Hier finden Sie Hilfe und Handlungsempfehlungen bei Online-Betrug im Internethandel.
Warenbestellungen bei Ebay, Amazon oder sonstigen Online-Shops
Wenn Sie auf Plattformen wie Ebay, Amazon oder anderen Online-Shops Waren oder Dienstleistungen bestellt haben und diese Ihnen nicht zugestellt wurden, sollten Sie sich zunächst an die Vertriebsplattform wenden und den Vorfall melden.
Sollten die Betreiber Ihnen nicht weiterhelfen können, sollten Sie im zweiten Schritt sich an eine Verbraucherschutzzentrale wenden. Dort erhalten Sie weitere Unterstützung.
Eine Übersicht dazu finden Sie in unserer Linksammlung.
Kreditkartenzahlung stornieren
Sollten Sie bei einem Online-Einkauf betrogen werden, können Sie bei einer Zahlung per Kreditkarte in vielen Fällen die Kreditkartenzahlung stornieren lassen.
Kontaktieren Sie in diesem Fall direkt die Bank, die Ihnen die Kreditkarte bereitgestellt hat oder wenden Sie sich direkt an das Kreditkarten-Unternehmen.
Strafanzeige stellen
Sie sollten im Fall von Online-Betrug außerdem eine Strafanzeige stellen, insbesondere wenn die Täter im Ausland sitzen.
Informationen dazu finden Sie bei der Online-Strafanzeige.
Heben Sie dazu alle möglichen Unterlagen wie die Bestellung und ggf. die Kommunikation mit dem Vertragspartner auf.
Weiterführende Links
BSI für Bürger: Worauf beim Online-Einkauf zu achten ist
Verbraucher-Zentrale NRW: Rechte beim Online-Kauf
Botfrei.de: Risiken beim Handy-Kauf aus Fernost
Com Magazin: 11 Tipps für sicheres Online-Shopping